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• 团队服务、沟通、绩效管理实务

  2015-07-20...
  查看详情>> 第一部分：团队打造的力量—管理驱动力量 课程核心：分工与合作的关系分析 学习目标：提升团队对分工与合作的管理技能 1，理解团队的含义：团队与群体的关系差异 核心知识点：组织、团队与责任关系 2，团队责任管理难点：如何管理团队的分工与合作的关系 核心知识：分工、合作、职能、职责 2.1常见的团队管理问题分析（案例）： A，职能错位现象与问题表现后果 B，角色错位现象与问题表现后果 C，责任不清现象与问题表现后果 D，部门推诿现象与问题表现后果 2.2当前企业有关团队责任管理问题研讨（小组互动） A，公司常见的团队责任问题表现 B，分工的力量 2.3管理技巧：企业内部如何分工，构建有序的工作职责？ A，部门职能分工的规律 小组讨论：如何处理组织、团队结构与功能的关系匹配问题 B，部门职能分工的实践与技巧 小结：运用培训知识构建团队分工 2.4 当前企业存在的合作、协作问题研讨（小组互动） A，合作的困难分析 B，合作的力量 3， 分工合作与服务意识的提升（综合训练） 案例：海底捞的服务、胖东来的服务 沙盘演练：如何提升公司的团队服务意识 中国谚语告诉我们： 没有规矩不成方圆！---制度约束很重要！ 第二部分：影响团队执行的力量—约束力量 课程核心：组织（团队）行为与组织环境的关系 学习目标：提升执行力的组织管控的认知 1，组织行为与制度文化 A，6只猴子的故事启发（案例分析） B，组织行为的塑造与制度文化的建设 2，组织靠什么在运行？ 课程核心：制度行为层的管理四大法则 A，制度的构建： 核心知识：制度与约束 为什么制度失效了？ 是谁在践踏制度？ 如何维护制度的权威性？ 如何培训团队对制度的敬畏心？ 沙盘：如何让企业制度威严起来？企业“天条”、“红线”的研讨。 B，规范的力量 核心：规范与动作效能 行为与规范的关系 服务于规范的关系 团队行为与服务规范 管理服务行业的规范意识的重要性 C，标准的建设 核心知识：如何量化管理 可以量化的世界 让行为与结果量化 服务标准的执行 标准的建设：如何理解“标准”是解决问题的唯一标准（小组研讨） D，流程的塑造 核心知识：工作流程管理 注重工作节点 跨部门合作流程的困惑 工作流程的梳理 研讨：服务流程的重塑 2.2如何给团队执行建立“正能量”的环境？ 核心知识：企业文化 企业“坏”文化风气的源头 坏文化与团队工作习惯的形成 优秀企业文化的特征分析 小组研讨：打造优秀的正能量企业文化 3，总结：两种理性责任的训练 知识点：角色责任、义务责任认知 A，认知自己的角色责任 你的工作范围清晰吗？责任边界 认知岗位工作规则--企业显性约束力分析 B，提升自己的义务责任 责任交互关系 企业隐性约束力分析 提升影响力的奥秘 沙盘演练：公司员工责任情商提升规律（规则与文化的理解） 达尔文的《进化论》告诉我们： 竞争与选择很重要！ 第三部分：影响团队绩效的力量—驱动力 核心知识点：竞争与目标、能力、激励、绩效考评、能力责任与原因责任 课程核心：组织（团队）竞争与驱动力的关系 学习目标：提升竞争力的组织目标的认知 1，组织目标驱动：目标的设置技巧与目标管理 A，斯瓦辛格成功故事启发（案例分析） B，企业目标系统的打造（实践演练） 2，竞争驱动力：结果与激励 A，员工价值交换 核心知识：目标、结果与价值交换 我为谁在工作？ 结果就是价值吗？没有价值的结果，就差一小步（故事启发） 如何解决忙盲茫的问题？ 如何用目标衡量差异性结果？SMART原则的运用(工具运用与训练) 沙盘：工作目标与业绩竞争结果的价值交互衡量。 B，工作价值提升：激励机制与潜能发挥 核心：内驱动力因素分析 能力培养：授人予鱼不如授人予渔 潜能发挥：激励措施的运用 结果衡量：业绩--结果导向  你的工作内驱动力在哪里？ 生产/服务行业的绩效管理模式探讨（沙盘演练） C，工作（服务）理念与价值选择驱动力 核心知识：工作（服务）理念与价值观选择 为什么说选择大于努力？你如何理解这句话。 “不找任何借口”--工作中的借口、理由和原因解释现象面面观 公司价值观与个人价值观的配型 服务理念建设：管理的服务理念与价值观（小组研讨） 3，总结：两种理性责任的训练 知识点：能力责任、原因责任认知 A，认知自己的能力责任 你的工作目标清晰吗？责任评价 认知岗位工作意义—感知自己的内驱动力分析 有能力不代表有成就，请用目标量化自己的（业绩）结果 卓越结果的价值体现规律 B，洞察自己的原因责任 责任与工作理念关系 影响你的事业（晋升）因素是那些？ 如何把握机遇，你会选择机遇还是错过机会？ 提升你的职场领导力的要素：格局与境界 沙盘演练：公司管理人员责任情商提升规律（理念与目标的理解） 课程总结：公司的团队绩效提升技巧总结分享 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ----松下幸之助 二，沟通技巧管理篇 课程核心：表达形式、倾听技巧、沟通模型、高效沟通与人际关系 沟通基本原理与技巧 沟通模型、沟通理论、沟通规律 A,沟通：如何表达自己的观点 沟通的逻辑：主题、目的与手段的运用 A1常见的沟通问题： 啰嗦与简洁 主题不清 漫无目标 过度“直白”得罪人，毫无手段技巧 A2沟通技巧： 沟通三部曲的认知 沟通公式规律 沟通情景判断：正式沟通与非正式沟通 A3训练部分：小组演练 B，沟通的艺术 沟通的艺术：倾听、赞美与人际关系三要素 B1倾听的技巧 常见的倾听问题： 态度问题 插话、打断 肢体语言问题 … 倾听的技巧要素 肢体语言 肯定 异端处理 … 倾听的模拟训练 B2，赞美的艺术 不懂赞美的沟通犹如一杯白开水 沟通中缺乏赞美的问题： 妒忌心理 吝啬习惯 心胸问题 ... 沟通赞美的力量 赞美就是润滑剂 赞美的技巧：如何赞美沟通对象？ 爱屋及乌投其所好法则 赞美与恰到好处的把握 B3，赞美的训练 C，人际关系三法则 C1，真诚、尊重与温暖的尺度把握 常见的同事之间的问题分析 常见的客户关系问题分析 常见的上下级关系问题分析 同事之间的相处 客户关系的相处 上下级关系的相处 D，团队高效沟通总结（沙盘训练）
• 沟通无极限，高效组织沟通培训课程

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，沟通基本原理 1，说话的学问（现象、案例） 2，沟通的结构（对象、主题、目的） 3，沟通模型（沟通视窗） 4，组织沟通（有效沟通） 案例：场景组织沟通问题现象演练 二，组织沟通技巧 1，如何与上级领导沟通技巧 2，如何与平级同事沟通技巧 3，如何与下级成员沟通技巧 4，外部、非正常应急沟通技巧 沟通演练：小组训练 三，沟通与人的性格特征 1，胆汁型沟通特征 2，多血型沟通特征 3，黏液型沟通特征 4、郁质型沟通特征 演练：四种性格、气质沟通演练与分析、总结 四，沟通与人际关系三原则把握技巧 1，沟通中的真诚原则把握技巧 2，沟通中的温暖原则把握技巧 3，沟通中的尊重原则把握技巧 小组训练： 五，沟通中的心理关系把握（沟通高级心理学选修） 1，沟通中的物理对象-心物关系把握 （以事为导向的沟通本质认知） 2，沟通中的人物对象-心理关系把握 （以人为导向的沟通情感分析） 3，沟通中的精神对象-精神关系把握 （以理念价值观为导向的沟通哲学分析）
• 团队责任动力学-高绩效团队建设

  2015-07-20...
  查看详情>> 1，角色责任，以制度规则为导向的冲突管理 2，能力责任，以目标激励为导向的压力管理 3，义务责任，以合作协同为导向的影响力提升 4，原因责任，以发展理念为导向的领导力提升
• 义务责任与灵活性的关系：企业家与管理干部

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，责任动力学基本内容：责任结构与力量 二，如何判断义务责任的灵活性？ 1，角色对象灵活性 2，物理对象的灵活性关系 3，人的情绪灵活性 4，心物关系的灵活性 三，企业文化建设中的义务责任关系 四，团队精神中的义务责任关系 五，如何培养企业管理团队的义务责任情商R-EQ 六，现场训练与提炼
• 岗位晋升选拔的奥秘--岗位责任族群工具

  2015-07-20...
  查看详情>> 1，岗位的四种责任的结构原理 2，不同专业、岗位的责任胜任力分析 3，岗位责任的族群分析 4，领导责任思维模式与性格分析 5，晋升与领导之间的责任匹配 6，规划晋升通道 7，通过责任族群规划职业生涯
• 4R4P老板责任管理动力学智慧堂

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，理性认知责任的构建原理，用责任理性化结构思维来洞察自己岗位的侧重点以及所有岗位的责任特征，并加以分析与引导，合理释放自己与员工的动能，做到有效「用人」的管理基础。 二，让责任与问题、性格、脾气、德才、组织特征、力量等要素交互分析，轻松做到如何「用好人」的高级管理进阶。 三，让4R4P责任量化内部管控体系成为企业管理运用理念与工具，成为企业继引入lSO质量标准体系、现场管理5S、企业ERP信息平台之后又一新的管理利器，4R4P内控体系让企业的岗位职能职责、薪酬绩效管理、周月计划与实施、企业责任价值观、企业文化墙、岗位胜任力模型以及战略导航图成为一个立体化管控平台，释放整合的能量、减少管理模块关联性差的劣性，最终形成企业可持续的管理文化 五，课程奥秘： 易经道出宇宙发展的三大规律：简易，变易，不易之奥秘！ 4R4P道出责任管理四大规律：社会人、经济人、道德人、理性人之复合体奥秘，用好每个人的4R4P，企业内部管理将会波澜起伏，顺水推舟，顺势而为！ 管理没有一触而就，只有凭借好的理念与技术坚持不懈才能日臻完善！
• 责任矩阵平衡计分卡(R-BSC)的奥秘

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，绩效管理发展史 1，绩效管理的意义 2，绩效KPI的运用 3，常见的绩效管理模式分析（BSC、德勤技能） 4，传统绩效管理问题与难点 二，责任矩阵（RM）原理与绩效的关系 1，责任的内在分类与属性 2，绩效与责任矩阵（RM）的关系 3，责任矩阵（4R）与组织管理生态关系 4，责任矩阵（RM）的绩效四种分布形态 三，责任矩阵平衡记分卡(R-BSC)思想 1，点式绩效-洞察边界责任的意义 2，线式绩效-洞察程度责任的意义 3，三角绩效-洞察交互责任的意义 4，矩阵绩效-洞察理念责任的意义 四，责任矩阵平衡记分卡（R-BSC）模型构建 1，人与制度规则的行为绩效（R1-BSC） 2，人与目标激励的结果绩效 (R2-BSC) 3，人与合作协同的过程绩效 (R3-BSC) 4，人与企业发展的理念绩效 (R4-BSC) 5，R-BSC绩效量表构建分析 五，责任矩阵平衡记分卡（R-BSC）数理量化管理原理 1，洞察R1-BSC（-1,0）的绩效管理模式 2，洞察R2-BSC（0,N）的绩效管理模式 3，洞察R3-BSC（0,1）的绩效管理模式 4，洞察R4-BSC（C,c）的绩效管理模式 5，R-BSC绩效公式 六，责任矩阵平衡记分卡（R-BSC）的实践运用 1，R-BSC绩效体系构建思想与考核规则 2，R-BSC绩效管理体系制度设计 2，高层R-BSC的绩效关注点与实践设计 3，职能层R-BSC的绩效关注点与实践设计 4，基层（岗位等级ABC）R-BSC的绩效关注点与实践设计 5，R-BSC绩效管理体系的管理模式运用
• 管理风格的四种境界之美

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，传统美学 1，认识美学的意义  2，美学对管理的启发 3，管理结构之美 4，管理理性之美 5，发现与剖析自己管理之美与丑 本小结重点：美学知识+案例分析+个人分析+小组PK 二，管理德才美学两维度 1，管理品德之美奥秘 2，管理才艺之美奥秘 本小结重点：德才知识+个人分析 三，管理发展美学三重境界 1，管理实践之美的奥秘 2，管理科学之美的奥秘 3，管理艺术之美的奥秘 本小结重点：管理发展变迁知识+企业现状分析（小组探讨） 四，责任动力管理美学四象限 1，制度规则管理之美的奥秘—行动之美 2，目标激励管理之美的奥秘—结果之美 3，协同文化管理之美的奥秘—过程之美 4，思想理念管理之美的奥秘—内在之美 本小结重点：责任矩阵模式知识点+个人分析+美学模型构建（小组PK） 五，实战：岗位管理美学模型(MAM)“私人定制”运用落地 1，高层管理美学实战总结 2，职能部门管理美学实战总结 3，技术类岗位管理美学实战总结 4，生产类岗位管理美学实战总结 5，销售类岗位管理美学实战总结
• 岗位“德才“雷达胜任力模型构建与实践运用

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，传统岗位胜任力模型的构建 1，企业为什么需要建立岗位胜任力模型 2，“冰山”模型分析 3，洋葱模型分析 4，企业胜任力模型运用的常用模式 5，本企业的各阶岗位胜任力分析与研讨 本小结重点：胜任力知识点+案例分析+企业战略分析+模型图（小组PK） 二，雷达胜任力模型（RC）理论的构建 1，责任矩阵原理 2，岗位责任胜任力四要素 3，组织生态的四要素 4，岗位胜任力的四种力量分析 5，岗位职责分析与岗位责任雷达模型的构建 6，岗位雷达胜任力模型的四重境界分析 7，岗位雷达胜任力模型的德与才的分析 本小结重点：责任矩阵模式知识点+岗位德才分析+模型构建（小组PK） 三，实战：岗位雷达胜任力模型(RC)运用落地 1，高层雷达胜任力模型构建实战 2，管理职位雷达胜任力模型构建实战 3，技术类岗位雷达胜任力模型构建实战 4，生产类岗位雷达胜任力模型构建实战 5，销售类岗位雷达胜任力模型构建实战 本小结重点：落地实战 +企业内部分析+课程收获 四，提高篇：如何构建岗位晋升的责任雷达胜任力模型 1，管理类岗位雷达晋升胜任力模型 2，技术类岗位雷达晋升胜任力模型 3，销售类岗位雷达晋升胜任力模型 本小结重点：建立企业岗位雷达晋升机制 
• 洞察企业战略/商业模式落地与责任驱动管理

  2015-07-20...
  查看详情>> 一，战略/商业模式梳理 1，企业的战略/商业模式的形态 2，成功企业的战略/商业分析 3，为什么很多企业战略/商业模式无法落地  4，当前本企业的战略/商业模式基因在哪 5，本企业战略/商业模式导航图分析 本小结重点：知识点+案例分析+企业战略分析+模型图（小组PK） 二，管理模式 1，管理模式的四种形态分析 2，当前企业管理模式现状分析 3，成功企业的管理模式分析与总结 4，当前企业管理模式优势与不足分析 5，企业的管理模式的再造 本小结重点：管理模式知识点+案例分析+企业内部分析+模式优化（小组PK） 三，责任驱动系统(RDS)战略落地 1，责任驱动系统基础知识 2，决策高层、中层、基层的岗位责任模型分析 3，各职能部门的责任族群分布形态 4，责任驱动管理模式（RDS）的落地核心 5，战略/商业模式与责任驱动模式的无缝对接 本小结重点：新责任思维知识点+RDS地图+企业内部分析+讨论 四，实战运用：企业战略模式责任驱动管理系统（RDS）推动 1，高层战略模式下的责任行动纲领 2，职能层战略模式下的责任行动纲领 3，中层战略模式下的责任行动纲领 4，基层战略模式下的责任行动纲领 本小结重点：最终在企业内形成战略/商业模式的责任驱动系统套路
• 服务行业的优秀责任动力思维模式

  2015-07-20...
  查看详情>> 开场【案例分享】 思考： 1，海底捞、胖东来为什么会受到社会的追捧？ 2，海底捞的员工服务特色表现在哪？ 3，你从中认知到什么？领悟到什么？ 【小组研讨与分享】 一，角色定位：什么是优秀员工？ 优秀是靠比较出来的：优秀员工与一般员工的特点分析 A，主动思维与被动思维：日常表现特征 B，快乐工作与“和尚混日子”工作心态：动作特征 C，眼中有活激情与眼中无活的消极：工作激情特征 D，面带微笑与面无表情：形与色特征 F, 优秀员工的职业精神 G,优秀员工“看上去原则” 小结：如何从一般员工向优秀员工靠齐 二，优秀员工修炼第一步曲：优秀员工角色责任R1品质思维训练 A，你真的懂得什么是“必须做“的责任思维吗？ 【角色责任思维碰碰撞】：认知自我、认知岗位、认知规则、认知公司 B，必须做的责任思维：态度思维、规则思维、边界思维、是非思维 C，成为优秀员工的角色责任核心障碍分析 D，必须做的责任思维数学逻辑表达式（-1,0） E，优秀员工必须做的思维模式总结 F，角色责任思维模式分组训练 G，【沙盘演练】优秀员工角色责任的动力力量管理 三，优秀员工修炼第二步曲：优秀员工义务责任R3品质思维训练 A，你真的懂得什么是“应该做“的责任思维吗？ 【义务责任思维碰碰撞】：认知同事、认知团队、认知客户 B，应该做的责任思维：情绪思维、合作思维、交互思维、利他思维 C，成为优秀员工的义务责任核心障碍分析 D，应该做的责任思维数学逻辑表达式（0,1） E，优秀员工应该做的思维模式总结 F,义务责任思维模式小组训练 G，【沙盘演练】优秀员工角色责任的动力力量管理 四，优秀员工修炼第三步曲：优秀员工能力责任R2品质思维训练 A，你真的懂得什么是“努力做“的责任思维吗？ 【能力责任思维碰碰撞】：认知目标、认知激励、认知程度评价 B，努力做的责任思维：目标思维、激励思维、程度思维、方法思维 C，成为优秀员工的能力责任核心障碍分析 D，应该做的责任思维数学逻辑表达式（0,N） E，优秀员工努力做的思维模式总结 F, 能力责任思维模式小组训练 G，【沙盘演练】优秀员工能力责任的动力力量管理 五，优秀员工修炼第四步曲：优秀员工原因责任R4品质思维训练 A，你真的懂得什么是“理念做“的责任思维吗？ 【原因责任思维碰碰撞】：认知品牌、认知理念、认知选择 B，理念做的责任思维：品牌思维、理念思维、危机思维、创新思维 C，成为优秀员工的原因责任核心障碍分析 D，理念做的责任思维数学逻辑表达式（C,c） E，优秀员工理念做的思维模式总结 F, 原因责任思维模式小组训练 G，【沙盘演练】优秀员工原因责任的动力力量管理 六，优秀员工的四种责任思维综合实践训练 【企业真实服务沙盘演练】提炼与固化优秀员工的责任思维方式 1，认清“什么是必须做到的” 2，理解“什么是努力做的” 3，看清“什么是有所为有所不为的” 4，用心体会“不找借口、不找理由”的责任思维境界 5，服务人员的优秀责任思维模式核心奥秘 七，增值服务总结：企业优秀责任思维模式管理模式提炼 1，制度创新思维 2，文化氛围创新思维 3，服务质量特色目标创新思维 4，品牌服务理念创新思维