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吴登科

吴登科 暂无评分

管理能力 团队管理

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  • 吴登科
  • 所在地: 北京市
  • 擅长领域: 团队管理
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:原创通用服务课程:1、《以感动服务提升企业竞争力(管理篇)》、 2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》 3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》 4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》 5、《服务领先与服务创新策略》 其他原创行业课程:6、《打造中国制造业服务标杆》(制造业的服务模式与服务管理方法) 7、《门店服务管理与顾客关系策略》(商超等终端零售企业的服务管理课程) 8、《深度营销的客户忠诚计划管理》(针对会员积分、客户俱乐部、VIP客户等》 9、《售后服务加盟服务商运营管理》(耐用消费品行业厂家对加盟服务商的管理) 10、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》

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  • 查看详情>> 第一讲  让服务创新塑造企业核心竞争力 服务与产品是客户价值的一体两面 从服务的特点理解服务管理的难点 从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法 高效服务利润链的塑造:成就客户首先要成就员工 第二讲:企业服务势必要从满意走向忠诚    客户感知的服务质量的两个维度 让客户满意的四个关键要素 隐藏在满意背后的不同评价层级与本质含义 塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法 客户忠诚计划实施:如何让心动的客户行动起来 第三讲:与客户期望相匹配的服务策略制定 影响客户期望的十大因素分析 客户期望分类与相匹配的服务管理策略制定 针对客户基础期望的服务标准化与客户承诺实施 麦当劳的标准化服务与招商银行“因您而动”的个性化服务策略分析 让每一个员工都能实施个性化服务的标准流程建立 以英国女王王冠为标志的丽思卡尔顿酒店不考核感动,员工也在创造感动 第四讲:管理与顾客接触的关键时刻 能提升服务质量的服务流程蓝图绘制 通过服务流程锁定与客户接触的关键时刻 让企业服务理念被客户感受到的服务标准设定 关键时刻管理三要素间的冲突与协调 让北欧航空公司一年之内扭亏为盈的“关键时刻”管理是如何落实的 第五讲:分析服务差距促进服务质量提升 多数企业不了解客户看中的服务质量是什么 实施服务质量五个维度的量化测评与判断 引起客户对服务质量不满的4个内部管理因素 让标杆管理成为提升服务质量的捷径 让美孚石油销售业绩提高10%的服务标杆管理 第六讲:客户不满的应对与补救系统建立 客户不满隐藏在每一个服务细节当中 服务失败的原因与抱怨行为倾向分析 让客户不认为企业服务有问题的解释方法 不同目的的客户抱怨,应采用不同的补救方法 培训回顾与问题讨论

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